HelpLook

Что такое HelpLook?

HelpLook — это передовая платформа на основе искусственного интеллекта, предназначенная для помощи пользователям в генерации и управлении билетами служб поддержки. Она интегрирует различные технологии искусственного интеллекта, такие как обработка естественного языка (NLP) и алгоритмы машинного обучения, чтобы оптимизировать операции по обслуживанию клиентов. HelpLook поддерживает различные функции, включая автоматическое создание, категоризацию и приоритизацию билетов, что делает его важным инструментом для бизнеса, стремящегося улучшить опыт обслуживания клиентов.

Ключевые особенности

• Автоматическое создание билетов: HelpLook может автоматически создавать билеты служб поддержки на основе предопределенных правил и пользовательских входных данных, снижая необходимость ручного вмешательства.
• Расширенная категоризация: Используя NLP, HelpLook может категоризировать входящие билеты в заранее определенные категории, обеспечивая их направление в соответствующий отдел.
• Алгоритмы приоритизации: Алгоритмы машинного обучения приоритизируют билеты на основе срочности и влияния, обеспечивая первоочередное решение критических вопросов.
• Возможности интеграции: Безболезненно интегрируется с популярными программами для управления службами поддержки, такими как Zendesk, Freshdesk и другими, повышая эффективность существующих рабочих процессов.
• Пользовательский интерфейс: Интуитивно понятный панель управления позволяет легко управлять билетами, анализами и отчетами.

Как использовать HelpLook

1. Регистрация: Создайте аккаунт на HelpLook, предоставив базовые данные и настроив свои предпочтения.
2. Интеграция с программой для управления службами поддержки: Подключите HelpLook к вашей существующей системе управления службами поддержки для обеспечения бесшовного управления билетами.
3. Настройка автоматических правил: Установите автоматические правила для создания, категоризации и приоритизации билетов на основе конкретных триггеров.
4. Мониторинг и управление билетами: Используйте панель управления для мониторинга входящих билетов, управления их статусом и просмотра аналитики.
5. Настройка параметров: Настройте параметры HelpLook в соответствии с потребностями вашего бизнеса, включая пользовательские поля, уведомления и отчеты.

Информация о ценах

HelpLook предлагает гибкую модель ценообразования, чтобы удовлетворить разные размеры бизнеса и требования:

• Базовый план: Бесплатный план с ограниченными функциями, подходящий для маленьких команд. Включает до 50 автоматических билетов в месяц.
• Профессиональный план: $29 в месяц, идеален для развивающихся бизнесов. Включает до 200 автоматических билетов в месяц, расширенные аналитики и приоритетную поддержку.
• План для предприятий: Индивидуальное ценообразование для крупных предприятий. Предлагает неограниченное количество автоматических билетов, пользовательские интеграции и персональную поддержку.

Полезные советы

• Оптимизация автоматических правил: Регулярно проверяйте и обновляйте автоматические правила, чтобы они соответствовали меняющимся потребностям вашего бизнеса.
• Использование аналитики: Используйте аналитику для получения представления о трендах билетов и областях для улучшения обслуживания клиентов.
• Обучение команды: Обеспечьте, чтобы ваша команда была знакома с функциями HelpLook и лучшими практиками для оптимального использования.
• Регулярные обновления: Оставайтесь в курсе новых функций и улучшений, регулярно проверяя обновления и выпуски.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли интегрировать HelpLook с другими программами для управления службами поддержки?

Да, HelpLook безболезненно интегрируется с популярными программами для управления службами поддержки, такими как Zendesk, Freshdesk и другие, что позволяет обеспечить плавный переход и улучшенные рабочие процессы.

Сколько автоматических билетов можно создать с базового плана?

Базовый план включает до 50 автоматических билетов в месяц, что идеально подходит для маленьких команд, стремящихся начать с минимальными затратами.

Есть ли ограничение на количество пользователей в профессиональном плане?

Нет, нет ограничения на количество пользователей в профессиональном плане. Однако план рассчитан на обработку до 200 автоматических билетов в месяц.

Будет ли моя информация безопасна с HelpLook?

Да, HelpLook придает первостепенное значение безопасности и конфиденциальности данных. Все данные шифруются как в процессе передачи, так и при хранении, и установлены строгие контрольные меры доступа для защиты вашей информации.

Когда мне следует перейти на план для предприятий?

Вы можете захотеть перейти на план для предприятий, если вам требуются неограниченное количество автоматических билетов, пользовательские интеграции и персональная поддержка для вашего крупного предприятия.