HelpLook

Qu’est-ce que HelpLook ?

HelpLook est une plateforme avancée pilotée par l’IA conçue pour aider les utilisateurs à générer et gérer efficacement les tickets de service d’assistance. Elle intègre plusieurs technologies IA telles que le traitement du langage naturel (NLP) et des algorithmes d’apprentissage automatique pour rationaliser les opérations de support client. HelpLook prend en charge diverses fonctionnalités, notamment la création, la catégorisation et la priorisation automatisées de tickets, ce qui en fait un outil essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience de service client.

Fonctionnalités Clés

• Création Automatisée de Tickets : HelpLook peut générer automatiquement des tickets de service d’assistance basés sur des règles prédéfinies et les entrées utilisateur, réduisant ainsi l’intervention manuelle.
• Catégorisation Avancée : En utilisant le NLP, HelpLook peut classer les tickets entrants dans des catégories prédéfinies, assurant qu’ils soient dirigés vers le département approprié.
• Algorithmes de Priorisation : Les algorithmes d’apprentissage automatique priorisent les tickets en fonction de l’urgence et de l’impact, garantissant que les problèmes critiques sont traités en premier.
• Capacités d’Intégration : S’intègre de manière transparente avec des logiciels de service d’assistance populaires comme Zendesk, Freshdesk et d’autres, améliorant les flux de travail existants.
• Interface Utilisateur Intuitive : Un tableau de bord intuitif permet une gestion facile des tickets, des analyses et des rapports.

Comment utiliser HelpLook

1. Inscription : Créez un compte sur HelpLook en fournissant des informations de base et en configurant vos préférences.
2. Intégration au Logiciel de Service d’Assistance : Connectez HelpLook à votre système de service d’assistance existant pour permettre une gestion de tickets fluide.
3. Configuration des Règles Automatisées : Établissez des règles automatisées pour la création, la catégorisation et la priorisation des tickets basées sur des déclencheurs spécifiques.
4. Surveillance et Gestion des Tickets : Utilisez le tableau de bord pour surveiller les tickets entrants, gérer leur statut et consulter des analyses.
5. Personnalisation des Paramètres : Ajustez les paramètres de HelpLook pour s’adapter à vos besoins d’entreprise, y compris des champs personnalisés, des notifications et des rapports.

Informations Tarifaires

HelpLook propose un modèle tarifaire flexible pour répondre aux différentes tailles d’entreprises et aux exigences :

• Plan de Base : Plan gratuit avec des fonctionnalités limitées, adapté aux petites équipes. Inclus jusqu’à 50 tickets automatisés par mois.
• Plan Professionnel : 29 $ par mois, idéal pour les entreprises en croissance. Inclus jusqu’à 200 tickets automatisés par mois, des analyses avancées et un support prioritaire.
• Plan Entreprise : Prix sur mesure pour les grandes entreprises. Offre des tickets automatisés illimités, des intégrations personnalisées et un support dédié.

Astuces Utiles

• Optimisez les Règles Automatisées : Révisez et mettez régulièrement à jour les règles automatisées pour vous assurer qu’elles correspondent aux besoins évoluants de votre entreprise.
• Utilisez les Analyses : Utilisez les analyses pour obtenir des insights sur les tendances des tickets et les domaines d’amélioration du service client.
• Formez Votre Équipe : Assurez-vous que votre équipe est familière avec les fonctionnalités de HelpLook et les meilleures pratiques pour une utilisation optimale.
• Mises à Jour Régulières : Restez à jour avec les nouvelles fonctionnalités et améliorations en vérifiant régulièrement les mises à jour et les publications.

FAQ

Puis-je intégrer HelpLook avec d’autres logiciels de service d’assistance ?

Oui, HelpLook s’intègre de manière transparente avec des logiciels de service d’assistance populaires comme Zendesk, Freshdesk et d’autres, permettant une transition fluide et une amélioration des flux de travail.

Combien de tickets automatisés puis-je créer avec le Plan de Base ?

Le Plan de Base comprend jusqu’à 50 tickets automatisés par mois, ce qui est idéal pour les petites équipes souhaitant commencer avec un investissement minimal.

Y a-t-il une limite au nombre d’utilisateurs sur un Plan Professionnel ?

Non, il n’y a pas de limite au nombre d’utilisateurs sur un Plan Professionnel. Cependant, le plan est conçu pour gérer jusqu’à 200 tickets automatisés par mois.

Mon données seront-elles sécurisées avec HelpLook ?

Oui, HelpLook accorde la priorité à la sécurité et à la confidentialité des données. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos, et des contrôles d’accès stricts sont en place pour protéger vos informations.

Quand devrais-je passer au Plan Entreprise ?

Vous pourriez avoir besoin de passer au Plan Entreprise si vous avez besoin de tickets automatisés illimités, d’intégrations personnalisées et d’un support dédié pour votre grande entreprise.