HelpLook

Was ist HelpLook?

HelpLook ist eine fortschrittliche, künstlichen-intelligenz-gesteuerte Plattform, die dazu dient, Benutzern bei der Erstellung und Verwaltung von Helpdesk-Tickets effizient zu helfen. Sie integriert mehrere künstliche Intelligenz-Technologien wie natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und maschinelles Lernen, um die Kundenunterstützungsprozesse zu optimieren. HelpLook unterstützt verschiedene Funktionen, darunter die automatische Ticketerstellung, -kategorisierung und -priorisierung, was es zu einem wesentlichen Werkzeug für Unternehmen macht, die ihren Kundenservice verbessern möchten.

Wichtige Funktionen

• Automatische Ticketerstellung: HelpLook kann basierend auf vordefinierten Regeln und Benutzereingaben automatisch Helpdesk-Tickets erstellen, wodurch manuelle Eingriffe reduziert werden.
• Fortgeschrittene Kategorisierung: Mit Hilfe von NLP kann HelpLook eingehende Tickets in vordefinierte Kategorien einteilen, sodass sie an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden.
• Priorisierungsalgorithmen: Maschinelle Lernalgorithmen priorisieren Tickets basierend auf Dringlichkeit und Auswirkungen, sodass kritische Probleme zuerst behandelt werden.
• Integrationsfähigkeiten: Sie integriert sich nahtlos mit beliebten Helpdesk-Software wie Zendesk, Freshdesk und anderen, um vorhandene Workflows zu erweitern.
• Benutzerfreundliches Interface: Ein intuitiver Dashboard ermöglicht eine einfache Verwaltung von Tickets, Analysen und Berichten.

Wie benutzt man HelpLook?

1. Registrierung: Erstellen Sie ein Konto bei HelpLook, indem Sie grundlegende Informationen bereitstellen und Ihre Präferenzen einrichten.
2. Integrieren Sie HelpLook mit Helpdesk-Software: Verbinden Sie HelpLook mit Ihrem vorhandenen Helpdesk-System, um den nahtlosen Ticketmanagement zu ermöglichen.
3. Konfigurieren Sie automatisierte Regeln: Richten Sie automatisierte Regeln für die Ticketerstellung, -kategorisierung und -priorisierung basierend auf bestimmten Triggern ein.
4. Überwachen und Verwalten Sie Tickets: Verwenden Sie das Dashboard, um eingehende Tickets zu überwachen, deren Status zu verwalten und Analysen zu sehen.
5. Anpassen Sie die Einstellungen: Passen Sie HelpLook-Einstellungen nach Ihren Unternehmensbedürfnissen an, einschließlich benutzerdefinierter Felder, Benachrichtigungen und Berichte.

Preisinformationen

HelpLook bietet ein flexibles Preismodell, um die Bedürfnisse verschiedener Unternehmensgrößen und Anforderungen zu bedienen:

• Basisplan: Kostenlos mit begrenzten Funktionen, geeignet für kleine Teams. Beinhaltet bis zu 50 automatisierte Tickets pro Monat.
• Professional Plan: 29 USD pro Monat, ideal für wachsende Unternehmen. Beinhaltet bis zu 200 automatisierte Tickets pro Monat, fortgeschrittene Analysen und Prioritätsupport.
• Unternehmensplan: Individuelle Preisgestaltung für große Unternehmen. Bietet unbeschränkte automatisierte Tickets, benutzerdefinierte Integrationen und dedizierte Unterstützung.

Nützliche Tipps

• Optimieren Sie automatisierte Regeln: Überprüfen und aktualisieren Sie regelmäßig automatisierte Regeln, um sicherzustellen, dass sie sich mit den sich ändernden Unternehmensbedürfnissen decken.
• Nutzen Sie Analysen: Nutzen Sie Analysen, um Einblicke in Tickettrends und Bereiche zu gewinnen, in denen der Kundenservice verbessert werden kann.
• Ausbilden Sie Ihr Team: Stellen Sie sicher, dass Ihr Team mit den Funktionen von HelpLook und den besten Praktiken für eine optimale Nutzung vertraut ist.
• Regelmäßige Aktualisierungen: Bleiben Sie durch regelmäßiges Nachschauen nach Updates und Veröffentlichungen auf dem neuesten Stand mit neuen Funktionen und Verbesserungen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich HelpLook mit anderen Helpdesk-Software integrieren?

Ja, HelpLook integriert sich nahtlos mit beliebten Helpdesk-Software wie Zendesk, Freshdesk und anderen, was einen reibungslosen Übergang und verbesserte Workflows ermöglicht.

Wie viele automatisierte Tickets kann ich mit dem Basisplan erstellen?

Der Basisplan beinhaltet bis zu 50 automatisierte Tickets pro Monat, was ideal für kleine Teams ist, die mit minimalem Investition beginnen möchten.

Gibt es eine Nutzerlimitierung im Professional Plan?

Nein, es gibt keine Nutzerlimitierung im Professional Plan. Allerdings ist der Plan darauf ausgelegt, bis zu 200 automatisierte Tickets pro Monat zu verwalten.

Werden meine Daten mit HelpLook sicher sein?

Ja, HelpLook legt den Schwerpunkt auf Datensicherheit und Datenschutz. Alle Daten werden sowohl während der Übertragung als auch zur Ruhe in Verschlüsselung gehalten, und strenge Zugriffskontrollen sind vorhanden, um Ihre Informationen zu schützen.

Wann sollte ich zum Enterprise Plan wechseln?

Sie sollten möglicherweise zum Enterprise Plan wechseln, wenn Sie unbeschränkte automatisierte Tickets, benutzerdefinierte Integrationen und dedizierte Unterstützung für Ihr großes Unternehmen benötigen.