Zendial

Zendial là gì?

Zendail là một giải pháp trung tâm liên lạc tiên tiến được thúc đẩy bởi AI, được thiết kế để nâng cao tương tác khách hàng thông qua tự động hóa và phân tích thông minh. Nó tích hợp liền mạch với hệ thống điện thoại hiện có và nền tảng CRM, cung cấp bộ công cụ toàn diện cho việc quản lý cuộc gọi đến và đi, email và trò chuyện. Zendail sử dụng các công nghệ AI như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy để cải thiện việc định tuyến cuộc gọi, tự động hóa phản hồi và cung cấp cái nhìn thực tế về hành vi của khách hàng.

Tính năng chính

Định tuyến cuộc gọi dựa trên AI: Sử dụng NLP để hiểu ý định của người gọi và định tuyến cuộc gọi đến đại diện phù hợp nhất, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện tỷ lệ giải quyết vấn đề trong lần gọi đầu tiên.
Phản hồi tự động: Sử dụng chatbot và trợ lý ảo để xử lý các câu hỏi thường gặp, giải phóng nhân viên con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
Phân tích thời gian thực: Cung cấp phản hồi ngay lập tức về hiệu suất cuộc gọi, năng suất của đại diện và sự hài lòng của khách hàng, cho phép quản lý chủ động và cải tiến liên tục.
Năng lực tích hợp: Kết nối liền mạch với các hệ thống CRM phổ biến như Salesforce và Zendesk, đảm bảo trải nghiệm khách hàng thống nhất trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Báo cáo toàn diện: Cung cấp báo cáo chi tiết về các chỉ số quan trọng như số lượng cuộc gọi, hiệu suất của đại diện và phản hồi của khách hàng, hỗ trợ ra quyết định chiến lược.

Cách sử dụng Zendail

Thiết lập tài khoản của bạn: Đăng ký tài khoản Zendail và cấu hình cài đặt điện thoại của bạn, bao gồm số điện thoại và menu IVR.
Tích hợp với CRM: Kết nối Zendail với hệ thống CRM của bạn để đồng bộ dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Cấu hình định tuyến cuộc gọi: Sử dụng các thuật toán AI của Zendail để xác định quy tắc định tuyến cuộc gọi dựa trên dữ liệu người gọi và mô hình lịch sử.
Triển khai chatbot: Triển khai chatbot để xử lý các câu hỏi phổ biến và chuyển các vấn đề phức tạp hơn cho nhân viên con người khi cần thiết.
Theo dõi hiệu suất: Đánh giá thường xuyên phân tích thời gian thực và báo cáo để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tối ưu hóa hoạt động.

Thông tin về Giá cả

Zendail cung cấp các kế hoạch giá linh hoạt được điều chỉnh cho các kích thước doanh nghiệp và nhu cầu khác nhau. Kế hoạch cơ bản bao gồm các tính năng thiết yếu như định tuyến cuộc gọi dựa trên AI và phản hồi tự động, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ. Đối với các doanh nghiệp lớn hơn yêu cầu phân tích nâng cao và khả năng tích hợp rộng rãi, Zendail cung cấp các kế hoạch cao cấp với các tính năng bổ sung và hỗ trợ chuyên dụng. Liên hệ trực tiếp với Zendail để nhận báo giá tùy chỉnh dựa trên yêu cầu cụ thể của bạn.

Mẹo hữu ích

Đào tạo nhân viên của bạn: Đảm bảo đội ngũ của bạn thành thạo trong việc sử dụng các công cụ của Zendail và hiểu cách tận dụng AI để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Cập nhật thường xuyên: Giữ phần mềm Zendail của bạn luôn cập nhật để hưởng lợi từ các tiến bộ AI mới nhất và bản vá bảo mật.
Bảo mật dữ liệu: Thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ để bảo vệ thông tin khách hàng nhạy cảm được xử lý thông qua Zendail.
Hệ thống phản hồi: Thiết lập một hệ thống phản hồi với khách hàng để liên tục tinh chỉnh các thuật toán AI và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp

Bạn có thể tích hợp Zendail với các ứng dụng bên thứ ba khác không?: Có, Zendail hỗ trợ tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba khác nhau, bao gồm hệ thống CRM, phần mềm hỗ trợ và nền tảng phân tích. Điều này đảm bảo một hệ sinh thái đồng nhất tăng cường hiệu quả hoạt động tổng thể.
Zendail an toàn như thế nào?: Zendail coi trọng bảo mật dữ liệu và sử dụng các giao thức mã hóa tiêu chuẩn ngành để bảo vệ thông tin khách hàng. Ngoài ra, các kiểm tra định kỳ và tuân thủ quy định đảm bảo tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu toàn cầu.
Zendail cung cấp loại hỗ trợ nào?: Zendail cung cấp hỗ trợ toàn diện qua nhiều kênh, bao gồm trò chuyện trực tiếp, email và điện thoại. Các đội hỗ trợ chuyên dụng có sẵn 24/7 để hỗ trợ bất kỳ vấn đề hoặc yêu cầu nào.
Zendail có phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ không?: Tất nhiên! Zendail cung cấp các giải pháp có thể mở rộng phù hợp với mọi kích thước doanh nghiệp. Kế hoạch cơ bản được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ trong khi vẫn cung cấp không gian phát triển.
Bạn có thể tùy chỉnh Zendail để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn không?: Có, Zendail cho phép tùy chỉnh sâu rộng. Bạn có thể điều chỉnh quy tắc định tuyến cuộc gọi, phản hồi của chatbot và bảng điều khiển báo cáo để phù hợp với quy trình và mục tiêu kinh doanh độc đáo của bạn.