Zendial

Qu’est-ce que Zendial ?

Zendial est une solution de centre de contact avancée pilotée par l’IA conçue pour améliorer les interactions avec les clients grâce à l’automatisation et à l’analyse intelligente. Elle s’intègre facilement aux systèmes téléphoniques existants et aux plateformes CRM, offrant un ensemble complet d’outils pour gérer les appels entrants et sortants, les e-mails et les conversations en direct. Zendial utilise des technologies d’IA telles que le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique pour améliorer le routage des appels, automatiser les réponses et fournir des informations en temps réel sur le comportement des clients.

Fonctionnalités Clés

• Routage d’appels piloté par l’IA : Utilise le NLP pour comprendre l’intention des appelants et diriger les appels vers l’agent le plus approprié, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant les taux de résolution au premier appel.
• Réponses Automatisées : Utilise des chatbots et des assistants virtuels pour traiter les demandes courantes, libérant ainsi les agents humains pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
• Analyse en Temps Réel : Fournit des retours instantanés sur la performance des appels, la productivité des agents et la satisfaction des clients, permettant une gestion proactive et une amélioration continue.
• Capacités d’Intégration : Se connecte de manière transparente aux systèmes CRM populaires comme Salesforce et Zendesk, assurant une expérience client unifiée à travers tous les points de contact.
• Rapports Complètes : Offre des rapports détaillées sur des indicateurs clés tels que le volume d’appels, la performance des agents et les commentaires des clients, aidant dans la prise de décisions stratégiques.

Comment utiliser Zendial

1. Configurer Votre Compte : Inscrivez-vous à un compte Zendial et configurez vos paramètres téléphoniques, y compris les numéros de téléphone et les menus IVR.
2. Intégrer avec le CRM : Connectez Zendial à votre système CRM pour synchroniser les données client et rationaliser les flux de travail.
3. Configurer le Routage des Appels : Utilisez les algorithmes d’IA de Zendial pour définir des règles de routage des appels basées sur les données des appelants et les modèles historiques.
4. Déployer des Chatbots : Mettez en place des chatbots pour gérer les requêtes courantes et faire remonter les problèmes complexes aux agents humains lorsque nécessaire.
5. Vérifier la Performance : Examinez régulièrement les analyses en temps réel et les rapports pour identifier les domaines d’amélioration et optimiser les opérations.

Informations sur les Tarifs

Zendial propose des plans tarifaires flexibles adaptés à différentes tailles d’entreprises et à leurs besoins. Le plan de base comprend des fonctionnalités essentielles telles que le routage d’appels piloté par l’IA et les réponses automatisées, idéal pour les petites entreprises. Pour les grandes entreprises nécessitant des analyses avancées et des capacités d’intégration étendues, Zendial propose des plans premium avec des fonctionnalités supplémentaires et un support dédié. Contactez Zendial directement pour des devis personnalisés en fonction de vos exigences spécifiques.

Conseils Utiles

• Former Vos Agents : Assurez-vous que votre équipe est bien formée sur l’utilisation des outils de Zendial et comprend comment tirer parti de l’IA pour une meilleure qualité de service.
• Mises à Jour Régulières : Gardez votre logiciel Zendial à jour pour bénéficier des dernières avancées en matière d’IA et des correctifs de sécurité.
• Sécurité des Données : Mettez en place des mesures robustes de protection des données pour sécuriser les informations sensibles des clients traitées via Zendial.
• Boucle de Retour : Établissez une boucle de retour avec les clients pour affiner continuellement les algorithmes d’IA et améliorer la qualité du service.

FAQ

Puis-je intégrer Zendial à d’autres applications tierces ?

Oui, Zendial prend en charge l’intégration à une large gamme d’applications tierces, y compris les systèmes CRM, les logiciels de support technique et les plateformes d’analyse. Cela assure un écosystème cohérent qui renforce l’efficacité opérationnelle globale.

À quel point Zendial est-il sécurisé ?

Zendial accorde la priorité à la sécurité des données et utilise des protocoles de chiffrement standard de l’industrie pour protéger les informations des clients. De plus, des audits réguliers et des vérifications de conformité garantissent le respect des réglementations mondiales de protection des données.

Quel type de support Zendial offre-t-il ?

Zendial offre un support complet par plusieurs canaux, notamment le chat en direct, l’e-mail et le téléphone. Des équipes de support dédiées sont disponibles 24/7 pour aider à résoudre tout problème ou répondre à toute demande.

Zendial convient-il aux petites entreprises ?

Tout à fait ! Zendial propose des solutions évolutives adaptées à toutes les tailles d’entreprises. Le plan de base est particulièrement conçu pour répondre aux besoins des petites entreprises tout en offrant de la place pour la croissance.

Puis-je personnaliser Zendial pour correspondre à mes besoins spécifiques d’entreprise ?

Oui, Zendial permet une personnalisation étendue. Vous pouvez adapter les règles de routage des appels, les réponses des chatbots et les tableaux de bord de rapport pour s’aligner sur vos processus et objectifs d’entreprise uniques.