Reedback

Qu’est-ce que Reedback ?

Reedback est un système de gestion des retours avancé piloté par l’IA conçu pour rationaliser le processus de collecte, d’analyse et d’action sur les retours clients. Il s’intègre de manière transparente à diverses plateformes et outils, permettant aux entreprises d’améliorer leurs processus de service client et de développement de produits. Reedback prend en charge plusieurs canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les messageries directes, ce qui en fait une solution polyvalente pour les entreprises modernes.

Fonctionnalités clés

• Intégration multicanal : Reedback permet aux entreprises de collecter des retours provenant de multiples sources, y compris les e-mails, les plateformes de réseaux sociaux et les applications de messagerie directe.
• Analyse automatisée : La plateforme utilise des algorithmes d’IA pour analyser automatiquement les retours, catégoriser les sentiments et identifier les thèmes clés.
• Tableaux de bord personnalisables : Les utilisateurs peuvent personnaliser les tableaux de bord pour afficher des analyses en temps réel et suivre les indicateurs de performance.
• Insights actionnables : Reedback génère des insights et des recommandations actionnables basés sur les retours analysés, aidant les entreprises à prendre des décisions éclairées.
• Capacités d’intégration : Le système s’intègre à des systèmes CRM, des logiciels de support technique et d’autres outils d’entreprise pour offrir une vue holistique des interactions avec les clients.

Comment utiliser Reedback

1. Configurer les canaux : Configurez les canaux à partir desquels vous souhaitez collecter des retours, tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les messageries directes.
2. Configurer l’analyse automatisée : Établissez des règles et des paramètres pour l’analyse automatisée des sentiments et la catégorisation des retours.
3. Créer des tableaux de bord personnalisés : Personnalisez votre tableau de bord pour afficher des analyses en temps réel et des indicateurs de performance clés.
4. Analyser les retours : Examinez les retours analysés et les insights générés par le système pour comprendre les sentiments et les tendances des clients.
5. Mettre en œuvre des actions : Sur la base des insights, mettez en œuvre les actions nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients et les offres de produits.

Informations tarifaires

Reedback propose un modèle tarifaire flexible pour répondre aux différents besoins des entreprises :

• Plan de base : 99 $/mois – Idéal pour les petites entreprises, ce plan comprend des fonctionnalités de base telles que l’intégration multicanal, l’analyse automatisée et des tableaux de bord personnalisables.
• Plan professionnel : 199 $/mois – Ce plan comprend toutes les fonctionnalités du Plan de base ainsi qu’une analyse avancée, un support prioritaire et des capacités d’intégration avec des systèmes CRM.
• Plan Entreprise : Tarification sur mesure – Conçu pour les grandes entreprises, ce plan comprend toutes les fonctionnalités du Plan Professionnel ainsi qu’un support dédié, des intégrations personnalisées et des rapports avancés.

Astuces utiles

• Mettre régulièrement à jour la configuration : Gardez vos paramètres de configuration à jour pour garantir que le système capture les derniers retours avec précision.
• Surveiller les indicateurs de performance : Révisez régulièrement les indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité de vos stratégies de gestion des retours.
• Engager les clients : Engagez activement les clients sur la base des insights fournis par Reedback pour renforcer les relations.
• Former votre équipe : Formez votre équipe à l’utilisation efficace de Reedback pour maximiser ses avantages.

FAQ

Puis-je intégrer Reedback à mon système CRM existant ?

Oui, Reedback offre des capacités d’intégration avec des systèmes CRM populaires, permettant de centraliser les données et les retours clients.

Comment Reedback gère-t-il les données sensibles des clients ?

Reedback assure la sécurité et la confidentialité des données clients grâce à une cryptographie robuste et en conformité avec les réglementations de protection des données.

Y a-t-il une limite au nombre de canaux de retour que je peux configurer ?

Non, il n’y a pas de limite au nombre de canaux de retour que vous pouvez configurer. Vous pouvez intégrer autant de canaux que nécessaire.

Puis-je exporter les données de retour pour une analyse supplémentaire ?

Oui, Reedback vous permet d’exporter les données de retour dans divers formats, tels que CSV ou Excel, pour une analyse supplémentaire en dehors de la plateforme.

Vos données seront-elles utilisées à des fins de formation ?

Non, Reedback respecte la vie privée des utilisateurs et n’utilise pas les données clients à des fins de formation. Vous pouvez également demander la suppression des données si nécessaire.

Quand aurais-je besoin d’un abonnement Reedback ?

Si vous avez besoin d’analyses avancées, d’un support dédié et d’intégrations personnalisées, il est recommandé de souscrire au Plan Professionnel ou Entreprise.